Introducing a new Customer Center experience Learn more
Ich möchte ein Dokument in SuperOffice CRM bearbeiten, erhalte jedoch nach einem Doppelklick eine Benachrichtigung mit folgenden Informationen:
“Dieses Dokument wird derzeit von … bearbeitet. Sie können das Dokument nicht bearbeiten und keine Änderungen speichern. Möchten Sie es im Lesemodus öffnen?”
Mein Kollege, der in der Benachrichtigung erwähnt wird, bearbeitet jedoch kein Dokument.
Warum passiert es und wie behebe ich es?
Diese Situation kann auftreten, wenn ein Benutzer SuperOffice CRM vor dem Schließen des Dokuments schließt oder wenn der Computer vor dem Speichern des Dokuments heruntergefahren wird.
Um dies in Zukunft zu verhindern, stellen Sie bitte sicher, dass alle Dokumente gespeichert (Screenshot 1) und geschlossen (Screenshot 2) sind, bevor Sie den Computer oder SuperOffice CRM ausschalten.
Screenshot 1
Screenshot 2
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Dokument zu öffnen, das von einem anderen Benutzer bearbeitet wird:
Öffnen, Speichern und Schließen des Dokuments auf einem anderen Computer.
Bitten Sie zunächst Ihren Kollegen, das Dokument, das Sie bearbeiten möchten, erneut zu öffnen und wieder zu schließen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Dokument in SuperOffice CRM eingecheckt (gespeichert) wird und andere Benutzer es öffnen und damit arbeiten können.
Wenn dies nicht hilft, bitten Sie Ihren Kollegen, die folgenden Schritte auszuführen:
Wenn ein Benutzer nicht mit anderen Dokumenten in SuperOffice CRM arbeitet, sollte nur die Aufgabe Alarm überprüfen sichtbar sein. Wenn die Liste weitere Aufgaben enthält, wählen Sie diese aus und löschen Sie sie aus der Liste, indem Sie auf die Taste Löschen klicken.
Zurücksetzen des Dokuments auf die zuletzt gespeicherte Version
Hinweis! Wenn Sie diese Option verwenden, gehen die letzten Änderungen des Dokuments verloren. Wir empfehlen daher, zuerst die erste Option auszuprobieren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die zuletzt gespeicherte Version des Dokuments zu öffnen:
Jetzt sollten Sie das Dokument wieder verwenden können.
Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens SuperOffice Web Tools installiert und konfiguriert haben, um sicherzustellen, dass Dokumente ordnungsgemäß eingecheckt (gespeichert) werden.
Außerdem können Sie im Bildschirm Web Tools - Einstellungen die Option Einchecken nach Abschluss der Bearbeitung empfohlen auswählen, die Sie daran erinnert, die Dokumente einzuchecken.
Mehr Informationen:
Hilfedatei: Dokumente ein-/auschecken