Was kann ich machen, wenn ich mich nicht bei SuperOffice Online anmelden kann?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie sich nicht bei Ihrem SuperOffice CRM Online anmelden können. Es gibt einige Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie ausführen können, um sich selbst zu helfen. Diese hängen davon ab, ob Sie sich zuvor anmelden konnten oder ob Sie sich noch nie bei SuperOffice CRM angemeldet haben. Bitte folgen Sie den Anweisungen in einem der folgenden Abschnitte:
- Wenn Sie sich noch nie angemeldet haben, klicken Sie bitte hier
- Wenn Sie sich vorher anmelden konnten, klicken Sie bitte hier
Ich konnte mich noch nie anmelden
Bitte wenden Sie sich an Ihre SuperOffice-Administrator und bitten Sie um Bestätigung, dass:
- Als Ihr Benutzer erstellt wurde, ein Benutzerplan ausgewählt wurde.
- Ihre Kontaktkarte dieselbe E-Mail-Adresse hat wie Ihre Benutzerkarte in Einstellungen und Verwaltung.
- Wenn Ihre SuperOffice-Installation SuperID-Authentifizierung verwendet, überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Einladungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Aktivierungslink, um den SuperOffice-Benutzer zu aktivieren. Wenn Sie die E-Mail in Ihrem Posteingang nicht finden können, überprüfen Sie den Spam-Ordner oder bitten Sie Ihren Administrator, die Einladungs-E-Mail erneut zu senden. Dazu muss sich der Administrator bei Einstellungen und Wartung anmelden, auf die Schaltfläche Benutzer (1) klicken, Ihren Benutzer auswählen (2), auf Aufgabe (3) klicken und die Option Send welcome email (4) auswählen.
Ich konnte mich vorher anmelden
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie keine Rechtschreibfehler gemacht haben. CapsLock ist nicht aktiviert und NumLock ist aktiviert, wenn Sie in Ihrem Kennwort Zahlen verwendet haben.
- Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser bei SuperOffice Online anzumelden. Wenn Sie sich in einem anderen Browser anmelden können, müssen Sie den Cache des normalerweise verwendeten Browsers leeren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Cache in den gängigsten Browsern leeren.
- Manchmal kann das Anmeldeproblem dadurch verursacht werden, dass Ihr Kontakt mehr als eine E-Mail-Adresse auf der Kontaktkarte hat. Versuchen Sie, die E-Mail-Adresse zu löschen, die Sie nicht zum Anmelden verwenden.
- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf den Link Forgot password im Anmeldebildschirm klicken oder Ihren Kollegen, die Login-Zugriff auf Einstellungen und Wartung haben, bitten Ihr Passwort zu ändern.
Wenn das Problem durch Befolgen dieser Schritte nicht behoben wurde, registrieren Sie eine Anfrage im SuperOffice-Supportportal.
Weitere Informationen:
FAQ: Wie ändere ich ein vergessenes Passwort in SuperOffice CRM Online?