Wie verwende ich vordefinierte Antworten in SuperOffice Chat?

Sie können leicht die bereits vordefinierten Antwort-Vorlagen bei der Beantwortung Ihrer Kundenanfragen im SuperOffice Chat benutzen. Es gibt drei verschiedene Formen von Antworten: "Häufig gestellte Fragen", "Antwort Vorlagen" oder "Schnelle Antworten". Erfahren Sie wie Sie es verwenden können, befolgen Sie die Schritte unten:

1. Klicken Sie  auf dem unteren Teil des Chat-Fensters  und ein neues Menü wird erscheinen geben und gibt Ihnen die Optionen für die Antworten.
   
   
    
2. Auf der linken Seite des Dialogfelds können Sie Ordner durchsuchen oder Suchtext in das obere Feld eingeben.
    
3. Für die bereits vordefinierte Antworten können Sie folgendes nutzen:

1. ​​FAQs. Wenn Sie FAQ verwenden, wird es einen Link zu der bestehender FAQ einfügen die zugänglich in SuperOffice Kundenzentrum ist.
   
   Bitte beachten! Nur die FAQs die für jedem zugänglich und veröffentlicht sind werden im Chat zu Verfügung stehen.
    
2. Antwort-Vorlagen. Wenn Sie die Antwort-Vorlage verwenden wird es den Vorlagentext einfügen.
    
3. Schnelle Antworten. Wenn Sie es verwenden, wird es vordefinierte Antworten einfügen.
   
   Bitte beachten! Schnelle Antworten werden von jedem Mitarbeiter Separat gespeichert.

Bitte beachten! Man muss mindestens einen Benutzer mit einer „Service“ oder „Complete“ Lizenz-Plan  haben, damit er Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank und die FAQs mit den Antwort-Vorlagen hat.

Weitere Informationen:

Hilfe: FAQ-Einträge erstellen

Hilfe: Antwort-Vorlagen erstellen

Hilfe: Schnelle Antworten erstellen