Hur använder jag fördefinierade svar i SuperOffice chat?
Du kan enkelt använda fördefinierade svar medans du svarar på dina kunders frågor i SuperOffice chatt. Det finns 3 olika typer av svar: FAQs, Svarsmallar eller fördefinierade svar. För att lära dig hur man använder dessa, följ stegen nedan:
- Tryck på
i den nedre delen av chattpanelen, en ny meny dyker upp och ger dig dina alternativ för svar.
- På den vänstra sidan av rutan kan du bläddra genom mapparna, alternativ kan du använda sökrutan i fältet i toppen. På den högra sidan ser du en förhandsvisning av ditt valda alternativ.
- För ditt färdigdefinierade svar kan du välja:
1. FAQs. Om du väljer att använda en FAQ kommer det att bifogas en länk till en FAQ tillgänglig i SuperOffice Customer center.
OBS! Enbart FAQs som är tillgängliga för alla samt publicerade kommer att vara tillgängliga att använda i chatten.
2. Svarsmallar. Om du använder svarsmallar kommer det att läggas in malltext.
3. Fördefinierade svar. Om du väljer att använda fördefinierade svar så läggs det fördefinierade svaret in.
OBS! Fördefinierade svar är skapade samt sparat under enskild agent.
OBS! Du behöver ha minimum en användare med Service eller Complete användarplan för att få tillgång till er Knowledge Base med FAQs och svarsmallar.
Mer information:
Hjälp: Skapa FAQ-poster
Hjälp: Skapa svarsmallar
Hjälp: Skapa färdigdefinierade svar.