Vi får en advarsel i SuperOffice om at lisensen vår vil gå ut på dato? Hvorfor?
Det kan være flere grunner til at lisensen din ikke kan oppdateres automatisk:
- Det er flere lisenser tildelt enn antall lisenser den nye lisensnøkkelen har
- SuperOffice-versjonen du har, er annerledes enn i SuperOffice-lisenssystemet
- Problem med innbetaling.
Det er flere lisenser tildelt i SuperOffice Administrator klienten, enn den nye lisensnøkkelen har
Dette skjer vanligvis når antall lisenser i kontrakten er redusert (nedgradert), men overskuddslisensene fjernes ikke fra brukerne.
Løsningen i dette tilfellet er å fjerne de overdrevne lisensene og hente lisensen igjen. For å gjøre det, følg trinnene nedenfor:
- Klikk på Fjern overdreven bruk av lisens før du aktiverer ny lisens
- Teksten nedenfor vil forklare hvilke lisenser som må fjernes. Klikk på User plan, og du vil få Fjern overordnet lisens dialogboksen.
- Velg en bruker fra listen (1) som du vil fjerne en lisens fra, og klikk på Slett (2). Gjenta det til alle overskytende lisenser er fjernet, og klikk OK (3).
- Fjern excess licenses, klikk på OK og Activate. Dette skal aktivere en ny lisens.
Notat! Hvis du får en feilmelding: "Brukeren har åpne saker i Service. Lisensen kan ikke fjernes" les denne FAQen.
Video: What to do if I cannot update SuperOffice license because more licenses are assigned?
Du har endret brukerplanen til en annen (sidegraded), men du fjernet ikke den gamle brukerplanen fra brukerne
Du må merke den riktige brukerplanen for hver bruker og lagre endringene slik at lisensinformasjonen skulle være riktig:
SuperOffice-versjonen du har, er annerledes enn i SuperOffice-lisenssystemet
Dette skjer vanligvis når kunden oppgraderer til en versjon av SuperOffice som de ikke har en vedlikeholdsavtale på.
Løsningen i dette tilfellet er å kontakte SuperOffice-support eller kontaktpersonen din i SuperOffice for å få hjelp.
Problem med innbetaling
Dette kan skje til SuperOffice CRM Online-kunder hvis det oppstod problemer med innbetalingen for neste kvartal, og datoen for den neste fakturaen er ikke oppdatert i lisenssystemet vårt.
Løsningen i dette tilfellet er å kontakte SuperOffice-support eller kontaktpersonen din i SuperOffice for å få hjelp.
Hvis ingen av grunnene ovenfor gjelder i ditt tilfelle, bør du prøve å oppdatere lisensinformasjon manuelt: