Spørsmål
Vi får en varning om att vår SuperOffice license kommer upphöra, och att licensen inte kan uppdateras automatiskt. Varför händer detta, och vad kan vi göra åt det?
Svar
Det kan finnas flera anledningar till varför er licens inte kan uppdateras automatiskt:
- Det finns mer licenser tilldelade än det antal licenser som er licensnyckel har.
- Den SuperOffice version ni använder är annorlunda jämfört med den i SuperOffice licenssystem.
- Problem med betalningen.
Det är mer licenser tilldelade i SuperOffice Inställningar & Underhåll än vad som finns i er licenskod.
Detta händer oftast när det antal licenser i kontraktet har blivit reducerat, men när överskottet av licenser inte blivit borttagna från användare.vLösningen i detta fall är att ta bort dem överskridna licenserna och därefter hämta licensen igen. För att göra detta, följ dessa steg:
- Klicka på "Remove excess use of licence before activating new license".
- Texten nedan förklarar vilka licenser som behöver tas bort. Tryck på "User plan" så kommer du få upp "Remove access licence" dialogen.
- Ta bort excess licences, tryck på "OK" och sedan "Aktivera". Det kommer då göras ett försök att aktivera en ny licens för dig.
OBS! Om du får ett felmeddelande "Användaren har öppna requests i Service, licensen kan inte tas bort", läs denna FAQ.
Video: What to do if I cannot update SuperOffice license because more licenses are assigned?
Den SuperOffice version ni har är annorlunda jämfört med den i SuperOffice licenssystem.
Detta händer vanligtvis när kunden uppgraderat till en verison av SuperOffice som dem inte har underhållskontrakt för.
Lösningen i detta läge är att kontakta SuperOffice support eller din kontaktperson i SuperOffice för att få hjälp.
Problem med betalning:
Detta kan hända för SuperOffice CRM Online kunder om det varit problem med betalningen för nästa kvartal och datumet för nästa faktura inte är uppdaterat i vårt licenssystem.
Lösningen i detta fall är att kontakta SuperOffice support, eller din kontaktperson i SuperOffice för att få hjälp.
Mer information
Om du får ett fel när du försöker hämta en licens:
-Läs denna FAQ om du använder SuperOffice 8.x
-Läs denna FAQ om du använder SuperOffice 7.x