SuperOffice-logo


Kontakte Support

| Åpne i nytt vindu

Spørsmål

  • Hvordan kommer jeg i kontakt med support?
  • Hva er åpningstidene på support?
  • Kan jeg ringe support?
  • Hvordan behandler support saken min?
  • Hvor lang tid tar det før jeg får svar på saker jeg melder inn?
  • Hvor kan jeg se status på saker jeg melder inn til support?
  • Hvem er min kundeansvarlig?

Svar

De web-baserte support tjenestene omfatter Spørsmål og svar (FAQ) og registrering av henvendelser hos support.
Hvis du ikke allerede er kunde, men ønsker mer informasjon om våre supporttjenester, kan du kontakte oss via e-post på info@superoffice.no.

​Åpningstider:


Supporten er åpen Mandag til Torsdag kl 08.00-16.00, fredag 09.00-16.00  
 

Kan jeg ringe support?

  • CRM Online-kunder har tilgang til e-postsupport ved å fylle ut et webskjema. Support kan ringe opp ved behov, men saken må først registreres i et webskjema. Se hvordan du registrerer en sak her. Ønsker du support via telefon kan du ringe oss på telefon +47 23354050.
  • On Premise-kunder med aktiv supportavtale har tilgang til support via både telefon og e-post. Support kan ringe opp ved behov, men saken må først registreres av kunde i et webskjema. Se hvordan du registrerer en sak her.
  • On Premise-kunder uten aktiv supportavtale, men har aktiv vedlikeholdsavtale, kan nå oss på telefon +47 23354050Dette gjelder også Online kunder som ønsker support via telefon.

Hvordan behandler support saken min?


Du må først registrere sak på vårt supportsenter.* Se hvordan du registerer en sak her. Hvis support har ytterligere spørsmål, vil de be om ytterligere avklaringer på epost. Det er viktig at du svarer på denne e-posten for at support skal kunne løse saken din. 

Hvis du ikke allerede er kunde, men ønsker mer informasjon om våre supporttjenester, kan du kontakte oss via e-post på info@superoffice.no.
 

Hvor lang tid tar det før jeg får svar på saker jeg melder inn?


Support svarer på saker etter et køprinsipp, og svartiden kan variere ut fra antall åpne saker i køen. Målet er å svare i løpet av en arbeidsdag, men i enkelte tilfeller kan det ta lengre tid. Saker behandles kun i åpningstidene til support.
 

Hvor kan jeg se status på saker jeg melder inn til support?


Du kan se status på saker du har meldt inn på "Min side". Her kan du også se vår registrerte informasjon om deg og ditt firma. Du kan også se saker tidligere meldt inn, og eventuelt avslutte saken hvis utfordringen er løst. Slik går du til "Min side": 

  1. Gå til SuperOffice Supportsenter og logg deg inn. Se hvordan du logger inn her
  2. Når du er innlogget, klikker du på menypunktet "Min side" i toppmenyen
  3. Velg "Mine saker".

Hvordan finner jeg ut hvem min kundeansvarlig er?


Du kan se hvem din kundeansvarlige er på "Min side". 

  1. Gå til SuperOffice Supportsenter og logg deg inn. Se hvordan du logger inn her
  2. Når du er innlogget, klikker du på menypunktet "Min side" i toppmenyen.

Her kan du se du se hvem som kontaktperson, som i bildet under. I tillegg kan CRM Online-kunder se hvem som er CRM Online-administrator hos i sin bedrift.

Detaljer

Språk: NO
Versjon: 4.5→
Produkt: Annet
Produktområde: Andre spørsmål

Score

Dårlig  Bra

Tags

  1. Application
  2. Configuration
  3. Technical
  4. How-to