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Was tun, wenn meine gesendeten Mailings in SuperOffice Online oder in SuperOffice Service viele Bounce-Nachrichten erhalten?

Nach dem Senden eines Mailings von SuperOffice CRM Online habe ich festgestellt, dass viele Empfänger meines Mailings den Status "Bounce" haben. Gleichzeitig bemerkte ich ein Problem im SuperOffice-Service. Die meisten E-Mails, die wir senden, generieren eine Bounce-Nachricht und unsere Antworten erreichen unsere Kunden nicht.

Warum passiert es und wie behebe ich es?

Jeder CRM Online-Kunde mit Zugriff auf Marketing- und Servicemodule erhält den von MailGun bereitgestellten Mailing-Versanddienst und erhält ein E-Mail-Konto für den SuperOffice-Service in Form von "customer@domain.suocrm.XX" (.eu oder .com).  

Häufig verwenden Kunden jedoch ihre eigenen E-Mail-Adressen, um E-Mails zu senden (Mailings oder Antworten auf die Anfragen im Service). In diesem Fall kann der Mailserver des Empfängers diese Nachrichten als Spam identifizieren, da sich die E-Mail-Adressdomäne des Absenders von der tatsächlichen E-Mail-Adressdomäne (von SuperOffice bereitgestellt) unterscheidet, die die E-Mail versendet. 

Wenn Sie beispielsweise im SuperOffice-Mailing im Von-Feld Ihre E-Mail-Adresse verwenden oder im SuperOffice-Dienst im Setup Ihre E-Mail als Standard-Absenderadresse verwenden, dann sieht der Mailserver des Empfängers, dass die Mailing- oder E-Mail-Nachricht von der Domain "e-mail@customer.suocrm.com" gesendet wird, die Adresse "Von" jedoch unterschiedlich ist, d. h. sie enthält einen anderen Domainnamen. Dies kann dazu führen, dass Ihre Nachricht als Spam identifiziert wird und die E-Mails daher abprallen.

Um sicherzustellen, dass sich die oben genannte Situation nicht auf Ihre Nachrichten auswirkt, empfehlen wir, einen Datensatz zu erstellen, mit dem der SuperOffice Online MailGun-Dienst Nachrichten in Ihrem Namen für Ihre Domain senden kann. Dies erfolgt mithilfe von SPF-Datensätzen. 

Sie müssen im DNS einen Eintrag für Ihre Domain "@[yourdomain].com" erstellen, der besagt, dass der SuperOffice SMTP-Server ein vertrauenswürdiger Absender für "@[yourdomain].com" ist  

Der hinzuzufügende TXT-Datensatz lautet "v=spf1 include:_spf.online.superoffice.com ~all". 

Hinweis! Dies sollte von Ihrem IT-Verantwortlichen, Ihrem Mailserver-Administrator oder von jemandem durchgeführt werden, der das DNS für Ihre Domain verwaltet.. 



Mehr Informationen:

Docs: Set up SPF

Google-Empfehlungen für ihren Service, überprüfen Sie Informationen zu SPF-Datensätzen

Office 365-Empfehlungen für ihre Dienste, überprüfen Sie Sammeln der zum Erstellen von Office 365-DNS-Einträgen erforderlichen Informationen und Einrichten von SPF zum Verhindern von Spoofing

 FAQ: Wie kann man verhindern dass meine E-Mails nicht auf die schwarze Liste gesetzt wären, nach dem eine Kampagne gesendet wurde?