We krijgen een foutmelding dat onze licentie binnenkort verloopt en dat we het niet automatisch kunnen updaten. Wat kunnen we hier aan doen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je licentie niet automatisch kunt updaten:
Er zijn meer licenties in gebruik dan in mijn licentie key.
Dit kan gebeuren wanneer het aantal licenties in het contract is vermindert maar de licenties nog niet zijn afgenomen van de gebruikers.
De oplossing in dit geval is om die licenties van de gewenste gebruiker weg te halen. In de volgende stappen word uitgelegd hoe je dat kunt doen:
- Klik op Remove excess use of licence before activating new license
- De tekst hierboven geeft uitleg welke licentie je moet verwijderen. Klik op Gebruikers plan en je krijgt de Verwijder de huidige licentie menu.
- Verwijder de licenties zoals hierboven staat aangegeven (Dit geval Sales Users)
Let op! Als je een foutmelding krijgt met: "The user has open requests in Service. The licence cannot be removed" Lees de volgende FAQ
Video: What to do if I cannot update SuperOffice license because more licenses are assigned?
De SuperOffice versie is anders dan de SuperOffice license systeem
Dit kan gebeuren wanneer de gebruiker is geupdated naar een andere versie van SuperOffice zonder een onderhoudscontract.
De oplossing hiervoor is om contact SuperOffice support of een contactpersoon in SuperOffice om je verder te helpen.
Problemen met betalen.
Dit kan gebeuren voor SuperOffice CRM online als er problemen zijn met betalen voor het volgende kwartaal, of de datum voor de volgende factuur is niet uptodate
De oplossing hiervoor is om contact SuperOffice support of een contactpersoon in SuperOffice om je verder te helpen.
Meer Informatie:
Als je een foutmelding krijgt wanneer je een nieuwe licentie toekent: