Introducing a new Customer Center experience Learn more

Hvordan får jeg backup'en af vores SuperOffice Online database?

Hvordan får jeg backup'en af vores SuperOffice Online database?

For at få en backup af din database og/eller dokumenter og/eller dokumentskabeloner bedes du følge nedenstående procedure:

  1. Send en sag til SuperOffice Support, hvor du beder om at få en backup. FAQ: Hvordan registrerer jeg en supportsag i SuperOffice CRM?
     
  2. SuperOffice Support vil informere dig, når backup'en er klar til download.
     
  3. Følg de instruktioner i dette afsnit, som er relevant din situation:

 

Supportkonsulenten anbefaler dig at benytte Download værktøjet

  1. Klik på følgende link for at hente et Download værktøj: https://online.superoffice.com/Download/Tool
     
  2. Dobbeltklik på filen og klik derefter på Log ind knappen.


     
  3. Dette vil åbne login-dialogen, indtast dine SuperOffice oplysninger (1) og klik Næste (2). 


     
  4. Fra drop-down listen skal du vælge backup'en (1), klik ud for Database (2), hvis du ønsker at downloade den, klik ud for Files (3), hvis du ønsker at downloade dem, vælg lokation, hvor backup og dokumentfiler skal gemmes (4) og klik på Download (5) knappen.

  5. Dokumentetarkivet vil blive downloaded i to filer:

    •    “Files 1.zip".

    Bemærk! De dokumenter, der findes i “Files 1.zip” mappen er ikke tilgængelige via SuperOffice CRM grænsefladen. 

    •    "Files 2" 

    Database backup'en vil blive downloaded i .bak format fil.

  6. Klik på linket bagved ordet her (1) i pop-up dialogen for at tilgå filerne, og klik derefter Afslut (2) for at lukke download værktøjet.

 

Du er ikke blevet anbefalet at benytte yderligere værktøjer

  1. Din SuperOffice administrator vil have adgang til https://online.superoffice.com/OC2/  og kan logge ind med sit SuperOffice brugernavn og password.
     
  2. I Operation center - klik på Backup/ Restore afsnittet.


     
  3. Klik på databaseikonet (1), hvis du ønsker at downloade databasen og på filikonet (2), hvis du ønsker at downloade dokumenter og skabeloner. 

    Bemærk! Det er muligt kun at downloade dokumentskabeloner, men du skal specificere dette allerede i backup-sagen.

 

 

Mere information:

SuperOffice CRM er baseret på to typer af datalagring: Database og Dokumentarkiver.

  • Microsoft SQL Server Database data er adskilte for hver kunde. Alle Databaser har en 30 dages “point in time” backup. Dette betyder, at Genskabelse kan ske fra et hvert specifikt dato/tidspunkt indenfor de sidste 30 dage. Derudover bliver der taget en månedlig backup, som gemmes i 12 måneder. En årlig backup gemmes i 10 år.
     
  • Alle dokumentarkiver har løbende mirroring mellem to fysisk adskilte datacentre og har individuelle backups på begge lokationer. Backup'en køres en gang hver dag (normalt om natten). Der tages backup af dokumentændringer, og de gemmes i 30 dage. Backup af slettede filer (dokumenter) gemmes i 90 dage

Sikkerhedscenter: Cloudsikkerhed - foranstaltninger