SuperOffice-logo


Hvordan sende inn / registere en supportsak hos support?

| Åpne i nytt vindu

Spørsmål

Hvordan sender jeg inn en supportsak og spørsmål vi har om SuperOffice, til support?
 
 

Svar

Du finner løsning på de aller fleste kjente utfordringer, og guide på de mest bruke funksjonene til SuperOffice på vårt ressurssenter.

Du kan lese mer om dette her.

Alle CRM Online kunder har tilgang til vår support via web og epost. Første henvendelse må skje via skjema på web *. 
Alle andre kunder med en aktiv supportavtale har tilgang til vår support via telefon, web og e-post. Første henvendelse må skje via skjema på web *. 
Kunder uten aktiv supportavtale kan nå oss på telefon 820 90 099 (25,75 per min). Dette gjelder også Online kunder som ønsker support via telefon. 
Hvis du ikke allerede er kunde, men ønsker mer informasjon om våre supporttjenester, kan du kontakte oss via e-post på info@superoffice.no

* For å melde inn sak til support, må du logge inn. For mer informasjon om hvordan du kan logge inn, se vår FAQ new window.

 

Sende inn dine spørsmål på skjema på supportsenteret:

Gå til: cs.superoffice.no og registrer sak uten registrering, eller logg inn for å velge [Registrer sak]

 

 

 

Kontaktinformasjon                                                                             

FØR INNLOGGING: 

Om du velg å logge inn, benyttes egen innlogging til vårt support senter. Standrad er din e-postadresse. 
Er du ikke registert fra før på vårt support senter? Klikk [Registrer deg] (øvest til høyre) 
Husker du ikke ditt passord til vårt support senter? Klikk på [Glemt passord]. 
Se vår FAQ mer informasjon. 
 
ETTER INNLOGGING: 
Denne informasjonen er det vi har registrert om deg og deres firma. 
Du kan oppdatere den på "Min Side" 
 
Feil firmanavn: 
- For endring av firmanavn, se vår FAQ
- For endring av firmarelasjon, angi dette i saken du melder inn 
 
For å registrere en supportsak, må du ha en aktiv supportavtale med SuperOffice Norge AS eller benytte SuperOffice Online. 
Hvis saken ikke gjelder deg, ber vi deg angi hvem sluttbruker er. 
Dette gjør du ved å huke av for "Registrer på vegne av tredjepart", og angi informasjon om sluttbruker. 
-Du må minimum angi en epost adresse. 
 
Ved henvendelse på vegne av tredjepart, sendes det automatisk e-post til sluttbruker. 
 
Velg [Neste] for å komme videre
 
 Vennligst velg produktet spørsmålet handler om                           
 
Du vil kunne velge mellom de produkter ditt firma har lisens på. 
Hvis spørsmålet gjelder et annet produkt, kan du klikke på [Vis alle produkter]. 
Hvis du er usikker, velg [Annet] 
 
Velg et valg for å komme videre
 
 Vennligst velg produktområde spørsmålet gjelder                        
 
Produktområdene er basert på produktet du anga under forrige valg 
Ønsker du å foreta en endring av produkt, klikk [Forrige] for å komme tilbake til "Velg Produkt" 
Hvis du er usikker, velg [Annet] 
 
Velg et valg for å komme videre
 
 Miljø                                                                                                                          
 
Vi ber deg registrere informasjon om ditt PC miljø / sluttbrukers PC miljø.
 
Dette for å kunne hjelpe deg på en raskest mulig måte, samt at vårt svar skal være mest mulig korrekt iht. versjonen dere benytter. 
Denne informasjonen vil automatisk fylles ut neste gang du registrerer en sak. 
 
Klikk her for å finne versjonen du benytter. 
 
Teknisk spørsmål på On-premise løsningen, vil bli spurt om SuperOffice versjon
 
Vi ber deg registrere informasjon om deres server miljø / sluttbrukers server miljø. 
 
Dette for å kunne hjelpe deg på en raskest mulig måte, samt at vårt svar skal være mest mulig korrekt iht. versjonen dere benytter. 
Denne informasjonen vil automatisk fylles ut neste gang du, eller en i ditt firma registrerer en sak. 
 
Velg [Neste] for å komme videre 
 
Saksinformasjon                                                                                 
 
Vennligst fyll inn informasjon om saken. 
 
Emne: 
- Tema / Kort beskrivelse av utfordring. F.eks. "Tray App installasjon feiler: Error 1x234x" 
 
Beskrivelse: 
(For at vi best mulig, og raskest kan hjelpe deg, ber vi deg svare på følgende spørsmål) 
 
"Teknisk problem" 
- Hva gjelder henvendelsen? F.eks. "Nyinstallasjon" 
- Hva skjer? Hva forventet du skulle skje? 
- Hvilke knapper er det du trykker på for at problemet oppstår? F.eks. "Klikker Fil -> Last ned -> Starter installasjon" 
- Skjer problemet hver gang? Hvis nei, er det noe mønster? F.eks. "Hver gang etter en restart" 
- Har det fungert tidligere? 
- Versjonsnummer til andre programmer som er innvolvert i utfordringen. F.eks "Tray App: 7.1.4437.1100" 
- Hva sier feilmeldingen? 
- Har andre brukere/kollegaer dette problemet? 
- Er det et bruker eller maskin problem? (logg på en annen bruker på pc med problem \ logg på annen maskin med bruker med problem) 
- Er det 3.parts modul(er) involvert 
 
"Brukerproblem" 
- Hva gjelder henvendelsen? F.eks. "Dagbok" 
- Hva ønsker du å oppnå? 
 
Vedlegg: 
 
- Skjermbilder: 
For at vi skal få så rett inntrykk av utfordringen som mulig, vil vi gjerne ha skjermbilder av området det gjelder. Send da gjerne et bilde av hvordan ting ser ut før du frem provoserer problemet og et av resultatet (F.eks. feilmeldingen ). 
 
- Logg fil: 
For å gi oss ytligere informasjon, velger du [Hjelp] og [Vs loggfil] i SuperOffice lagerer denne og sender denne med mailen, eller evt. benytte http://pastebin.com/ og linker til denne i saken.
 
* For å registrere en supportsak, må du ha en aktiv supportavtale med SuperOffice Norge AS 
 
Problemet påvirker arbeidet til flere/mange brukere:
Hvis din utfordring hindrer deg å logge inn for å bruke systemet, eller at utfordringen gjør at ingen av brukerne kan jobbe, huker du av  her.
 
Klikk [Send] for melde inn saken.
 
Du vil se en bekreftelse dialog, med et saksnummer, når saken er registert hos oss.
Du kan se alle dine innmeldte saker med status på "Min Side".
  • Når begynte utfordringen å oppstå? Var det gjort endringer i deres IT miljø rundt samme tidspunkt?
     
  • Skjermbilde:
    •  For at vi skal få et god innblikk i problemet trenger vi skjermbilder. Hvis det er mulig, send oss et skjermbilde før problemet oppstår og etter det har oppstått. 
    •  
      • For å ta skjermbilder trykker du på "Print screen"(Print scrn)-knappen  på tastaturet.
        • Lagre bildet i et egnet program som Outlook, Paint elller Word og velg "Lim inn" eller Ctrl+V.
          Lagre dokumentet og legg det ved, når du melder inn saken din
        • Lagre bildet hos snag.gy
          • Åpne http://snag.gy/
          • Klikk Ctrl+V
          • Klikk 
          • Lim inn url i meldingen til support (Ctrl+ V)
             
  • Loggfiler: Vi trenger denne for å få et enda bedre bilde av problemet. Velg "Hjelp" - "Vis loggfil" i SuperOffice. Lagre filen og legg ved

 

Sende e-post eller ringe support:

For å føle opp saken, eller legge til yttligere informasjon, kan du logg inn på "Min side" på vårt support senter, og legge til ny kommentar/mer informasjon i saken. 

Du kan se alle dine innmeldte saker med status på "Min Side". Her kan du også se saker tidligere medlt inn, evt. avslutte saken hvis utfordringen er løst.

Du kan også svare på e-posten du mottar fra oss.

 

Vedlegg og koblinger

Navn  Type 
Support Kunde senter  URL 

Andre språk

SE NL 

Detaljer

Språk: NO
Versjon: 4.5→
Produkt: Annet
Produktområde: Andre spørsmål

Score

Dårlig  Bra

Tags

  1. Application
  2. Configuration
  3. Technical
  4. How-to